整合政府市场社会三方资源
打造8890统一政务热线服务综合体
—— 金华市8890便民服务平台情况介绍
一、 平台概况
金华市8890便民服务平台（以下简称8890平台）是以公众需求为导向，以生活服务为重点，由政府全额投资建设，是一个集信息咨询、生活求助、投诉举报等非应急便民服务为一体，统一、便民、高效的政府公共服务平台，其中市平台于2013年10月28日正式开通运行，县（市）分平台于2014年11月全部开通运行，实现了8890平台“市域一张网”市、县、乡三级联动。8890平台已成为金华深化政府自身改革、优化公共资源配置、再造行政管理流程和加快“网上政府”建设的重要抓手。
开通以来，市县两级8890平台按照“政府搭台、市场运作、社会参与”的原则，牢牢把握“让公众诉求更通畅、生活更方便、办事更满意”的服务宗旨，紧紧围绕“响应灵、服务灵、办事灵”的目标定位，“88900000”已成为金华最热的服务热线，“有急事找110，有难事找8890” 已融入百姓日常生活。
二、 运行情况
8890平台通过整合党政资源、社会资源和市场资源三类，集合了公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，建立全天服务、集中受理，分类交办、限时办结，统一监管、回访考核三大机制，通过电话、短信、网站、微信、“金华8890”APP等渠道，全天候、全方位、全程式为市民提供各类服务。
平台坚持“公众诉求100%接收、100%交办、100%督查、100%回访、力争100%满意”的服务目标，建立统一接收、分类处置、按责转办、限时办结、统一督办、回访评价的业务闭环，成为永不下班的“服务大厅”，确保诉求办理“件件有回音、事事有结果”。
同时平台通过诚邀各类服务企业免费加盟等途径，现有加盟企业670余家，服务内容涉及20大类300多个小项，基本涵盖了公众日常生活服务需求，较好实现了生活求助都有8890加盟企业可以推荐派单，而且随时提供就近服务，服务占比60%以上，成为8890最大服务亮点。
8890平台发挥社会公益品牌力量，整合志愿者服务力量，搭建志愿服务线上、线下互动平台，组建了8890志愿服务联盟，对志愿者实行统一标识、统一注册、统一管理。8890志愿服务总队现有10支，志愿者总人数达到2.5万人、社会公益性组织60余个，累计组织了40余次公益活动，9万多人次受益。
8890平台通过热线（88900000）、网站（www.jh8890.gov.cn）、短信（057988900000）、微信（jh8890）、“金华8890”APP等渠道全天24小时集中受理市民各种非应急类诉求，并将接收到的市民诉求按照工作流程及时进行登记，查询、交办、答复和回访。
三、受理范围
8890便民服务平台受理的内容主要包括：
1、老百姓日常生活中的各类问题都可以向8890平台咨询。
2、生活中遇到的特别是生活服务类问题， 8890平台通过为市民查询或者向加盟企业派单的形式来为市民服务。
3、对机关部门的政策咨询、事项建议或者效能投诉的问题，可以通过8890热线进行反映。
4、应急类求助，请及时拨打110、119、120、122等紧急电话。
四、拨打方法
金华市固定电话、移动电话，请直接拨打88900000；发送短信至057988900000，或登陆金华市8890便民服务平台网http://www.jh8890.gov.cn等。
金华市以外的国内电话，请拨0579-88900000；港、澳、台地区和国外电话拨+86-579-88900000。
电话拨打过程中遇到以下情况：
1、拨打8890-0000后，您听到如下提示：“你好，这里是8890便民服务平台，电话正在接通中。为了保证服务质量，你的通话可能会被录音，敬请谅解。”表明电话已接通，工作人员做好了服务准备，即将接听您的电话。
2、如果线路全部为工作状态中，系统会提示：“您好，现在电话正忙，请挂机，稍后我们会与您取得联系，感谢您的来电，再见。”此时如有接线员空的话电话会马上接入座席，系统不会自动挂机。
3、如仍无人接听，说明接线员正忙。稍后工作人员会按未接来电的呼入时间先后进行回拨，直接回复本机，因此勿需重复拨打。
当您反映的诉求办理完结后，8890工作人员随后会对您进行电话回访，请如实进行答复，以确保我们的工作能够结合实际不断得到提高，做得更好，谢谢合作。
五、注意事项
拨打88900000便民热线的注意事项：
1、市民来电诉求须详实清晰，留下本人真实姓名及有效联系方式；
2、涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话；
3、诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向上一级司法机关反映；
4、家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；
5、对于无效电话，接线员会耐心说服、劝导；
6、对于恶意骚扰电话，经劝导后仍反复拨打的，公安部门一经查实，将按《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定追究责任。