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创文明岗位 展巾帼风采

   金华市便民服务中心(金华市12345政务服务中心)接线团队共有女员工147名,占接线部总人数的89.63%。中心日均话务量1万多个,日均转办诉求500多件。

   在各级领导及市妇联的关心下,话务员做到“耐心聆听每一个声音、用心做好每一次服务、专心解决每一项诉求”。以助力“最多跑一次”改革为抓手,努力建成目标,建立“诉求一号受理、分类交办处置、部门限时办结、统一回访评价”信访工作新机制,顺应了以人民为中心,倒逼政府自身改革的新要求,打造“最多访一次”“最多打一次”改革“,前台一窗受理、后台按责转办、综合窗口出件、群众一次跑腿”的政务服务新模式。特别是在平台整合12333、96310、12328及公安交警96070等50余条热线电话后,坚持以“互联网+政务服务”为依托,攻坚克难,在人工的基础上开发使用智能语音机器人小政,在业余时间集中强化话务员业务知识储备,真正实现“一个号码找政府”“一站式便民服务”。2016年度和2017年度,接线团队先后获评市级、省级“巾帼文明岗”,备受社会各界好评。



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