现下流行一句话，车上安装ETC（电子不停车收费系统），秒变高速VIP。办理了ETC以后，车辆在收费站的通行效率会大幅提高。可是，最近不少市民向12345（8890）热线反映，他们怀疑车上的ETC装置多扣了钱。12345（8890）帮助解疑答惑，维护市民权益。
不同车型过路费计算有差异
前两天，收到银行卡扣款信息的市民袁先生有些气愤：ETC被刷了57元，远远超过他预计的费用。“从东阳市礼村收费点出来，按道理应该收6元钱，怎么会相差那么大？”他致电12345（8890）反映，希望相关部门给一个合理解释，为什么会多刷钱，并要求退还多收费用。
诉求转至东阳交通部门，经核实发现，袁先生确实被刷了57元，但这是合理的收费。按照规定，东永公路收费站礼村收费点的收费标准为双向新标准×4，即：20座（含20座）以下客车和2吨（含2吨）以下货车及简易机动车，每车次20元；20座以上50座（含50座）以下客车和2吨以上5吨（含5吨）以下货车，每车次40元；50座以上客车和5吨以上货车，每车次60元。袁先生的车辆为载重5吨以上的货车，收费60元准确无误，ETC刷卡缴费享受9.5折优惠，实际缴费57元。
得到答复的袁先生表示满意：“我的疑惑解决了，该交的费用必须交。”
争议数据处理由办理方发起
市民萧先生近日也对ETC收费有疑义。他月初驾驶黄牌车从江西乌江站到江西横峰站，ETC收费1116.25元，之后回程从浙江常山西站到江西乌江站943.14元。“为什么路程远了，反而收费少？”萧先生说，他觉得江西乌江站到江西横峰站的过路费多收了。
萧先生联系了浙江省ETC客服，对方告知他联系当地办卡地处理。他不知道怎么办理，因此拨打了12345（8890）热线，要求相关部门核实退钱。
诉求转至相关部门，通过系统查询到这两笔通行费用，之后通过ETC的服务系统上报了争议数据，由省ETC中心核实并退款。
市民王先生也遇到类似情况，前段时间他从义乌沪昆高速收费站上高速到江苏，发现自己被多收170元高速费。“我装的集装箱，此前在浙江省ETC小程序平台预约过浙江集装箱优惠政策。”他向12345（8890）反映，义乌没有给予优惠，希望将多收的费用退回。诉求转至交通部门，通过系统查询到该车是在江苏发行，故需由市民自行联系江苏办理地发起争议数据处理，王先生表示有解决的办法就好。
据了解，我省今年5月将ETC咨询投诉服务纳入12345政务服务热线。市民只要拨打12345（8890）热线反映ETC相关咨询投诉，就可以得到答复。 帮办记者 吴彰义